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义乌市司法局五大模式探索开展新媒体法律服务
来源:义乌市司法局 日期:2018-10-17

义乌市司法局紧跟“互联网+”发展步伐,聚焦网民法律服务需求,组建法律服务团入驻“稠州论坛”和“义乌十八腔论坛”两大本地主流新媒体,通过线上线下融合模式,为网民提供范围广泛、层次多样、高效优质的法律服务。一年多来,在两大新媒体平台提供在线咨询3446人次,回复点评网友发帖505篇,发布普法文章216篇,帖子阅读量84万多人次。

一、“线上答复+线下服务”模式,畅通新媒体法律服务渠道。首批入驻新媒体的法律服务团由律师事务所承办,目前团队成员9人,由律师事务所主任牵头联络和统筹,熟悉网络运用、群众接待经验丰富的青年律师参与日常运行。法律服务团与网络运行平台签订全年法律服务合同,明确法律服务职责和法律服务范围。每日指定专人负责线上法律咨询等,网民需进一步咨询或提供相关材料的,转入微信、电话等咨询平台。需要办理委托的,另行约定时间,按照律师执业管理有关要求到律师事务所统一签订委托合同,办理委托手续,实现网民有需求、律师有回应、律所有跟进,有效确保律师服务质量。

二、“线上宣传+线下咨询”模式,全力推进新媒体普法工作。将网络普法作为新媒体法律服务团重点工作,紧跟网络热点,运用网络直播、漫画说法等多种宣传形式,增强互动交流,提高普法趣味性和实效性。在提高网络阵地法律服务质量的同时,线下积极回应网民,定期根据网络咨询情况提供上门服务和定点服务,通过网络预先公告提高活动知晓率和覆盖面,实现“线上问题线下交流”。目前已在义乌国际商贸城等人流集中区域组织现场法律咨询和普法宣传活动14场。

三、“专业点评+网友互动”模式,引导网民合理表达利益诉求。充分利用新媒体传播效力,定期将网民咨询重点、近期社会关注热点等问题以及生活中的法律常识进行汇总,每周固定时间在论坛发布普法文章,以律师团点评形式进行法律分析,与网友互动交流,引导网民合理表达利益诉求,实现“咨询一例,教育一片”。今年以来,法律服务团发表的典型案例点评、普法文章跟帖万余条,内容涉及劳动合同、侵权责任、安全生产等多个方面。

四、“线上说理+律师调解”模式,完善多元矛盾纠纷解决机制。积极推进律师参与调解工作,以说法说理、消除误会、化解矛盾为出发点,对网民提出的婚姻家庭、物业、房屋租赁等生活中的法律问题,在法律专业点评的同时加强情理法分析。对矛盾纠纷隐患及时开展线上调处,加强教育引导,推动形成“网上反馈问题、网下握手言和”的良好局面。目前已调解各类矛盾纠纷68起,为网友挽回争议标的3600多万元。

五、“首问责任+团队协作”模式,主动化解网上疑难复杂案件。法律服务团成员各司其职、分工负责,线上线下互联互通,一般由一位律师进行常规性法律问题的解答和法律服务的提供。对于地方历史遗留问题、政策实施问题或信访维稳等疑难复杂案件,整合团队及全所力量保障案件服务质量,由接待律师统一登记、收集材料,再安排线下律师约见面谈,形成委托后由团队成员集体研究讨论,根据讨论情况指派专业律师承办,必要时提交律师事务所合伙人会议讨论,最大限度减少社会矛盾。


(编辑:市司法局)
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